Mi encomienda llegó dañada ¿Cómo debo reclamar?

En caso de que tu encomienda haya llegado dañada o con pérdida parcial o total, sigue estos pasos para presentar un reclamo:

1. Envía un Correo Electrónico: Dirige tu reclamo a nuestro correo electrónico: contacto.cacem@cacemexpress.cl.

2. Documentos Requeridos:

   • Documento Tributario: Incluye el documento tributario que indique el valor de los artículos transportados.

   • Imágenes del Daño: Adjunta imágenes claras que muestren el daño sufrido por la encomienda.

   • Orden de Flete: Adjunta la orden de flete que acompañaba la carga.

3. Plazo para Reclamar: Todo reclamo por daños, mermas o pérdida parcial debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la encomienda. Esto es necesario porque la empresa no tiene conocimiento sobre el trato o manejo de la encomienda después de su recepción hasta el momento en que se realiza el reclamo.

Recuerda que para que tu reclamo sea procesado, es fundamental que proporciones toda la documentación solicitada dentro del plazo establecido.