Aviso de Privacidad
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En CACEM EXPRESS respetamos y protegemos la privacidad de clientes, remitentes, destinatarios, personal y usuarios autorizados de nuestros servicios y de la aplicación CACEM FleetSuite. Este Aviso explica qué datos tratamos, para qué los utilizamos, cómo funciona la ubicación de la aplicación móvil, con quiénes pueden procesarse los datos, cómo los conservamos y cómo ejercer sus derechos.
1. Responsable y contacto
CACEM EXPRESS es responsable del tratamiento descrito en este Aviso. Para consultas, acceso, rectificación o eliminación de datos, escriba a hola@cacemexpress.cl con el asunto “Tratamiento de datos personales”. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar la entrega o eliminación de datos a una persona no autorizada.
2. Datos que podemos tratar
Según el servicio o función utilizada, podemos tratar:
• Nombres completos, RUN o RUT, correo electrónico, números telefónicos y direcciones de domicilio, retiro, entrega u oficinas.
• Datos de autenticación y alcance operacional del usuario autorizado, como identificador de usuario, rol, permisos, sucursal, vehículo, dispositivo y sesión o jornada activa.
• Datos de órdenes de transporte, encomiendas y carga: folios, remitente, destinatario, cliente comercial, cobertura, origen, destino, bultos, medidas, peso, estado, pagos, solicitudes de documentos tributarios y etiquetas.
• Evidencias operacionales, cuando la función las requiera: fotografías, firma, prueba de entrega, receptor, motivo de entrega no realizada, escaneos de códigos y registros de recepción o despacho.
• Identificadores técnicos e información necesaria para sincronización e idempotencia, como mobile_operation_uuid, device_id, versión contractual, estado de la cola offline, fecha y hora de la operación y códigos de conflicto.
• Ubicación aproximada y ubicación precisa del dispositivo, incluida ubicación en segundo plano, bajo las condiciones descritas en la sección siguiente.
• Información técnica básica necesaria para seguridad, diagnóstico y funcionamiento, como conectividad, versión de la aplicación y estado de permisos. CACEM FleetSuite no utiliza estos datos para publicidad personalizada.
3. Ubicación precisa y en segundo plano
CACEM FleetSuite puede solicitar ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION y ACCESS_BACKGROUND_LOCATION. La ubicación precisa y en segundo plano se utiliza exclusivamente para trazabilidad, control y seguridad operacional durante una jornada o ruta activa de un usuario autorizado y un vehículo seleccionado.
Cuando el operador activa el seguimiento, la aplicación puede obtener ubicación aunque la pantalla esté apagada, la aplicación no esté visible o se encuentre en segundo plano. Android muestra una notificación de servicio en primer plano mientras corresponde. La aplicación vuelve a comprobar usuario, permisos, sucursal, vehículo y estado del tracking antes de capturar o sincronizar ubicaciones.
La ubicación se usa para:
• Registrar el avance operacional de rutas, retiros y entregas.
• Vincular eventos de terreno con el usuario, sucursal, vehículo y jornada autorizados.
• Apoyar la trazabilidad, seguridad de la operación y revisión de incidencias.
• Sincronizar pings pendientes cuando se recupera la conectividad.
La ubicación no se utiliza para marketing, elaboración de perfiles publicitarios ni venta de datos. El seguimiento deja de operar cuando el usuario lo detiene, cierra sesión, pierde el permiso o deja de cumplir las condiciones operacionales requeridas. El usuario puede revocar los permisos desde los ajustes de Android; al hacerlo, las funciones de seguimiento dejarán de estar disponibles.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para:
• Prestar, coordinar, ejecutar y acreditar servicios de transporte, encomiendas, retiro y entrega.
• Crear y administrar órdenes de transporte conforme al backend ERP canónico de CACEM.
• Buscar clientes comerciales y gestionar condiciones autorizadas, incluida Cuenta Corriente cuando el backend la habilita.
• Mantener trazabilidad de bultos, manifiestos, rutas, recepciones, fulfillment, pagos, DTE y evidencias de entrega.
• Imprimir y reimprimir etiquetas utilizando la identidad canónica de la orden y sus bultos.
• Permitir trabajo offline, sincronizar operaciones pendientes, evitar duplicados y gestionar conflictos o revisiones manuales.
• Proteger las cuentas, aplicar permisos y alcance operacional, prevenir accesos no autorizados y auditar incidencias.
• Cumplir obligaciones contractuales, tributarias, contables, de transporte y otras obligaciones legales aplicables.
• Mantener y mejorar la seguridad y continuidad del software.
No utilizamos los datos personales para marketing o publicidad sin una autorización independiente cuando corresponda.
5. Operación offline y datos almacenados en el dispositivo
La aplicación puede conservar temporalmente operaciones pendientes, datos de sesión, pings de ubicación y evidencias necesarias para trabajar sin conexión. Cada operación queda vinculada al usuario, dispositivo, sucursal, vehículo o sesión y versión contractual correspondientes para impedir reproducciones fuera de alcance.
Los pings aceptados por el backend se depuran del almacenamiento local. Las operaciones procesadas se eliminan o reducen conforme a las reglas de sincronización; las que presentan conflicto permanente o requieren revisión manual pueden mantenerse hasta que sean resueltas. Los tokens de autenticación se protegen mediante mecanismos de seguridad de Android y la aplicación deshabilita el respaldo general de sus datos.
6. Proveedores y encargados que pueden procesar datos
CACEM puede utilizar proveedores tecnológicos únicamente para prestar las funciones descritas y bajo sus respectivas condiciones de seguridad y privacidad:
• Supabase: autenticación, base de datos PostgreSQL, APIs/RPC, almacenamiento e infraestructura backend de los sistemas CACEM.
• Google, Android, Google Play services y ML Kit: distribución y funcionamiento de la aplicación, servicios de ubicación del dispositivo y escaneo de códigos cuando se utiliza esa función.
• Front: alojamiento del centro de ayuda y de este Aviso, y soporte cuando el usuario utiliza dichos canales.
• Brevo: envío de comunicaciones transaccionales, por ejemplo el envío de un DTE, cuando ese flujo se encuentre habilitado.
• Proveedor de DTE de CACEM: emisión o procesamiento tributario cuando la operación requiera un documento tributario.
• Impresoras Bluetooth seleccionadas por el operador: recepción local de los datos estrictamente necesarios para imprimir una etiqueta.
Estos proveedores no están autorizados por CACEM para usar la información con fines propios de publicidad de CACEM. Algunos pueden operar infraestructura fuera de Chile; en tal caso, el tratamiento se sujeta a sus políticas, contratos y medidas de protección aplicables. CACEM puede comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal válida.
CACEM no vende datos personales.
7. Conservación y eliminación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad operacional para la cual fueron recopilados, mantener trazabilidad y seguridad, resolver operaciones pendientes o conflictos, atender reclamos y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
No se establece en este Aviso un plazo único para todos los datos porque depende del tipo de registro y de la obligación aplicable. Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe obligación de conservarlos, se eliminan, depuran o anonimizan de forma segura. Los datos locales transitorios se eliminan después de su sincronización exitosa o al dejar de ser necesarios, salvo operaciones que deban permanecer para reintento, auditoría o revisión manual.
Una solicitud de eliminación será evaluada y ejecutada cuando proceda. Ciertos antecedentes de transporte, pagos, DTE, seguridad o auditoría pueden conservarse mientras una norma, contrato, reclamo o investigación lo exija. En esos casos informaremos la razón aplicable y eliminaremos o anonimizaremos los datos al finalizar dicha obligación.
8. Derechos de las personas
La persona titular puede solicitar:
• Acceso a sus datos y al historial asociado que corresponda.
• Rectificación de información inexacta o desactualizada.
• Eliminación de datos cuando legal y operacionalmente proceda.
• Información sobre las finalidades, conservación y proveedores aplicables.
• Revocación de permisos de ubicación desde Android y oposición a tratamientos no necesarios para una obligación legal o contractual.
Para ejercer estos derechos, escriba a hola@cacemexpress.cl con el asunto “Tratamiento de datos personales” e indique la solicitud y datos suficientes para identificar el registro. La eliminación de una cuenta o historial puede afectar beneficios, tarifas o antecedentes asociados, salvo que se encuentren respaldados por contrato o deban mantenerse por ley.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a prevenir acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas se incluyen autenticación, control de permisos y sucursal, validación del alcance operacional, protección de tokens en Android, comunicaciones cifradas, reglas de acceso del backend, idempotencia, trazabilidad de operaciones y bloqueo de replays fuera de scope.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a los procedimientos y obligaciones aplicables.
10. Personas menores de edad
CACEM FleetSuite es una aplicación operacional restringida a usuarios autorizados de CACEM y no está dirigida a menores de edad. Los datos de remitentes o destinatarios se tratan únicamente cuando son necesarios para prestar el servicio y conforme a la información proporcionada por quien contrata o gestiona el envío.
11. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, operacionales, tecnológicos o de proveedores. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta misma dirección.
12. Contacto
Correo: hola@cacemexpress.cl
Asunto recomendado: “Tratamiento de datos personales”
El tratamiento de datos se regirá por este Aviso y por las autorizaciones, contratos y permisos que correspondan en cada caso.